• Cuestionario de diagnóstico y formularios: nombre, empresa, cargo, correo electrónico, número de WhatsApp y las respuestas sobre la operación comercial, administrativa o técnica de tu negocio.
• Archivos y documentos compartidos: catálogos, listas de precios, políticas comerciales o documentos operativos que decidas compartirnos para elaborar tu informe de operación o configurar tu sistema.
• Analítica web (Google Analytics 4): páginas visitadas, tiempo de lectura, dispositivo y eventos de interacción de forma agregada.

Antes de conectar cualquier agente de inteligencia artificial (Chasqui) o tablero (ARKA CRM) a la operación de un cliente, definimos por escrito qué información del negocio utilizará el sistema y cuál queda excluida.

• La base de conocimiento del negocio (precios, catálogo, horarios y políticas) se usa exclusivamente para responder dentro del canal autorizado del cliente.
• Los mensajes de texto, notas de voz e imágenes (como comprobantes o fotos de producto) recibidos por WhatsApp Business API se procesan únicamente para atender la solicitud, agendar citas o registrar el seguimiento en el CRM del cliente.
• ARKA no vende ni cede bases de datos de clientes ni historiales de conversación a terceros.

Elaborar y entregar el informe de operación y la propuesta del diagnóstico gratuito, responder consultas comerciales, configurar y operar los sistemas contratados (web, agentes Chasqui, automatizaciones, ARKA CRM e integraciones) y medir el desempeño técnico del sitio.

El tratamiento se realiza con la autorización del titular al enviar sus datos o iniciar conversación comercial, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia. Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad comercial o contractual y bajo medidas de acceso restringido y cifrado en tránsito.

Utilizamos almacenamiento local técnico (por ejemplo, para recordar tu preferencia de movimiento reducido en la interfaz) y cookies analíticas de Google Analytics 4. Puedes bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador.

Como titular tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos personales o revocar tu autorización escribiendo directamente a nuestro canal de WhatsApp oficial. Atenderemos tu solicitud en los plazos establecidos por la legislación colombiana.